單項(xiàng)選擇題高級(jí)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)要求包括無(wú)服務(wù)質(zhì)量重大投訴,游客反映良好率不低于()。

A.98%
B.95%
C.92%
D.90%


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3.單項(xiàng)選擇題游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí),導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.告知游客超標(biāo),不能滿(mǎn)足
B.如有房間,可予以滿(mǎn)足,但游客要付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)
C.婉言拒絕
D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社,由組團(tuán)社決定

5.單項(xiàng)選擇題海外旅游團(tuán)離境前,導(dǎo)游員應(yīng)向游客說(shuō)明我國(guó)()的有關(guān)規(guī)定,介紹辦理出境手續(xù)的程序。

A.海關(guān)通關(guān)
B.乘坐國(guó)際航班
C.國(guó)際機(jī)場(chǎng)
D.衛(wèi)生檢疫