單項選擇題許多服務業(yè)如航空公司、百貨公司、銀行、餐廳等,他們接待、服務或接電話的禮儀均定有標準與規(guī)范。例如,微笑的樣子、鞠躬的方式或招呼客人的態(tài)度,都要求使用標準姿勢及用語。這些做法最適合克服下列哪一種服務特性()?
A.無形性
B.不可分割性
C.易變性
D.不可儲存性
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1.單項選擇題王大嬸因為最近從普陀區(qū)搬到浦東新區(qū),所以想更換一家干洗店。王大嬸的例子是下列哪一種顧客轉換行為()?
A.當場服務不當
B.核心服務失敗
C.對服務失敗的回應
D.非自愿性轉換
2.單項選擇題下列哪一種服務不屬于高經驗屬性的范例()?
A.餐飲
B.旅游
C.宗教活動
D.室內裝潢
3.單項選擇題服務可能擁有高度的搜尋品質,下列哪一項產品相對而言不具有搜尋品質()?
A.室內裝潢
B.餐廳
C.發(fā)廊
D.醫(yī)療服務
4.單項選擇題旅行社在設計景點旅游活動的時候,著重于導游解說,搭配景點主題設計有趣互動的小游戲,使游客主動接受,在無形中學習了解。此種做法屬于下列哪一種戰(zhàn)略()?
A.內部營銷
B.外部營銷
C.事件營銷
D.體驗營銷
5.單項選擇題人們到星巴克除了喝咖啡之外,更想體會專屬于星巴克的文化與店內氛圍,這是因為星巴克是執(zhí)行下列哪一種戰(zhàn)略的最佳典范()?
A.內部營銷
B.外部營銷
C.事件營銷
D.體驗營銷
最新試題
公關策略的五種類型是()
題型:多項選擇題
廣告目標的通知購買主要用于(),其目的在于激發(fā)初次購買需求。
題型:單項選擇題
廣告目標的說服購買主要用于(),刺激消費者轉向購買產品。
題型:單項選擇題
廣告活動是一次完成廣告任務的全過程,針對不同的對象、不同的時間、不同的地域、不同的形式,內容應該有所不同,可分為以下幾個階段:第一階段為廣告環(huán)境分析,第二階段為(),第三階段為活動計劃實施。
題型:單項選擇題
在消化資訊階段,要完成市場需求細分、()、市場定位描述、產品獨特賣點描述、營銷目標描述等工作任務。
題型:單項選擇題
廣告訴求定位策略包括:(),比附定位,生活情調定位,目標消費群定位。
題型:單項選擇題
所謂無差別市場廣告策略,就是面對(),通過各種媒介所做同一主題內容的廣告宣傳。
題型:單項選擇題
創(chuàng)業(yè)的差異化資源是指()
題型:多項選擇題
營銷策劃創(chuàng)意與市場環(huán)境、產品資源、執(zhí)行條件密切相關,這與繪畫、書寫等藝術創(chuàng)意不同,因此在營銷策劃創(chuàng)意的工作過程中,修正創(chuàng)意與靈感創(chuàng)意相比()
題型:單項選擇題
廣告受眾的受傳心態(tài)是指廣告受眾在接觸、接收和閱讀廣告作品時所具有的特殊心態(tài),決定他是否對廣告文案所傳達的信息產生關注、發(fā)生興趣,是否欣然接受廣告信息、產生廣告者所()的一個重要因素。
題型:單項選擇題