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單項選擇題95598作為服務(wù)監(jiān)督中心，針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題明確提出整改意見或建議，并以（）、（）等方式進(jìn)行通報考核，促使各單位高度重視，及時改進(jìn)，有效提高客戶滿意率。

A.周報、年報
B.周報、月報
C.月報、季報
D.月報、年報

1.單項選擇題95598處于供電企業(yè)的服務(wù)前沿，每天受理的大量服務(wù)數(shù)據(jù)，為供電企業(yè)（）和（）決策提供了全面、真實、準(zhǔn)確、翔實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

A.規(guī)劃、基建
B.運行、檢修
C.生產(chǎn)、經(jīng)營
D.調(diào)度、營銷

2.單項選擇題各執(zhí)行單位接受服務(wù)調(diào)度指令后，組織實施，并將處理結(jié)果匯報（），由（）統(tǒng)一答復(fù)客戶，完成服務(wù)調(diào)度指令的閉環(huán)管理。

A.95598、95598
B.搶修部門、95598
C.95598、搶修部門
D.調(diào)度部門、調(diào)度部門

3.判斷題對于客戶選擇的合理方案，95598要做到不推諉、不拖延，在第一時間內(nèi)積極主動地解決問題。

4.判斷題坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時，應(yīng)首先說出95598首問語。

5.判斷題在了解客戶需求時，學(xué)會傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。