A、咨詢?nèi)藛T不能把性話題作為與服務(wù)對(duì)象道德談?wù)摰膯栴}，最好以一般性和開放性問題開始，從而建立融洽和相對(duì)信任的關(guān)系，使交談繼續(xù)，也為后面的敏感問題鋪墊
B、要在開始的時(shí)候向服務(wù)對(duì)象解釋為什么要詢問私人的敏感問題，主要原因是由于這些問題與他/她的健康有直接關(guān)系
C、要承諾保密
D、要求服務(wù)對(duì)象告知所有被詢問的問題
E、尊重服務(wù)對(duì)象的感受，不要求服務(wù)對(duì)象回答所有被詢問的問題

A、學(xué)會(huì)換位思考，能從對(duì)方角度為對(duì)方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對(duì)方
B、同情服務(wù)對(duì)象
C、表達(dá)尊重，包括尊重對(duì)方的個(gè)性太能力而不是憑自己的感情用事
D、接納對(duì)方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評(píng)論或試圖替其做決定
E、善意理解對(duì)方的觀點(diǎn)及行為，而不是簡(jiǎn)單采取排斥的態(tài)度。

A、不論多么良好的溝通，沒有及時(shí)地反饋給信息源都是不夠的。
B、不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動(dòng)，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動(dòng)與信息源的差距，再進(jìn)一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。
C、反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準(zhǔn)確地理解你的意思，應(yīng)該讓接受者復(fù)述你的反饋。
D、反饋就是讓服務(wù)對(duì)象完整地重復(fù)服務(wù)人員介紹的信息。
E、反饋是溝通過(guò)程中最重要的部分。

A、有效的釋義即對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題、困擾、疑慮做出說(shuō)明，從而消除來(lái)訪者的各種顧慮，達(dá)到以消除各種心理困境，取得服務(wù)對(duì)象合作的目的。
B、說(shuō)話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學(xué)或心理學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
C、解釋應(yīng)該靈活
D、做出符合服務(wù)對(duì)象情況的合理解釋
E、重復(fù)服務(wù)對(duì)象的話

A、專心地聽對(duì)方講話，不受外界干擾
B、盡量讓對(duì)方把話講完，不輕易打斷對(duì)方的講話，如對(duì)方說(shuō)話離題太遠(yuǎn)，應(yīng)恰當(dāng)引導(dǎo)回到主題上來(lái)。
C、對(duì)對(duì)方的談話要做出適當(dāng)反應(yīng)，不要自始至終默不作聲
D、充分聽取對(duì)方的談話，不放過(guò)每一個(gè)有關(guān)的信息，不要輕易做出判斷和表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見
E、不論是對(duì)方?jīng)]有講清楚，還是自己沒有聽清楚的問題，都應(yīng)該客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，一直到聽清楚為止。