單項選擇題住宅小區(qū)的中心機房、20戶(固話、寬帶不重復計算)以上的一般政企客戶和商業(yè)客戶接入點的巡檢周期為()。

A、2月1次
B、3月1次
C、半年一次
D、按需


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1.單項選擇題“服務質量滿意度”的基準值為()。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

2.單項選擇題“客戶投訴率”的基準值為()。

A、3%
B、5%
C、8%
D、10%

3.單項選擇題“工單處理平均歷時”的基準值為()。

A、2小時
B、5小時
C、8小時
D、10小時

4.單項選擇題農村非重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時限要求為≤()。

A、3小時
B、4小時
C、5小時
D、7小時

5.單項選擇題城鎮(zhèn)非重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時限要求為≤()。

A、3小時
B、4小時
C、5小時
D、7小時