多項選擇題

一般而言，項目管理的過程包括（）三個階段。

A．項目設想階段與研究階段
B．項目規(guī)劃階段
C．項目計劃階段
D．項目控制階段

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多項選擇題

企業(yè)危機的診斷中要找出危機的根源，需要圍繞（）這幾大要素進行深入剖析。

A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境

多項選擇題

客戶服務危機管理是一種基于總結危機發(fā)生、發(fā)展規(guī)律而形成的對危機處理科學化、系統(tǒng)化的管理體系，其要素包括（）

A．危機監(jiān)測與危機預警
B．危機決策
C．危機控制
D．危機處理

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