影響患者安全的因素包括物理性（機(jī)械、溫度、壓力性、放射性）損傷、化學(xué)性損傷、生物性損傷、心理性損傷、醫(yī)源性損傷。

治療性溝通的目的是為了更好地了解患者的情況，制訂切實(shí)可行的護(hù)理計(jì)劃和措施，評價(jià)護(hù)理效果等，為患者提供更有效的護(hù)理。

協(xié)助患者了解和熟悉環(huán)境，滿足患者對疾病知識的需求，鼓勵患者參與決策、滿足患者交往的需要，做好健康教育及出院指導(dǎo)。