單項選擇題開展客戶關系管理的第一步是。（）
A.對業(yè)務流程進行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團隊
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1.單項選擇題制定電力市場營銷戰(zhàn)略的第四個步驟是。（）
A.確定長遠目標
B.做企業(yè)的弱點分析
C.確立目標市場
D.市場營銷組合
2.單項選擇題用電負荷按用電時間分為（）。
A.一類負荷、二類負荷、三類負荷
B.單班制、兩班制、三班制及間斷性負荷
C.工業(yè)用電負荷、農(nóng)業(yè)用電負荷、交通運輸用電負荷、照明及市政用電負荷
D.以上均正確
3.單項選擇題下列用電設備中產(chǎn)生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗的無功的70%。
A.熒光燈
B.變壓器
C.電弧爐
D.感應式電機
4.單項選擇題電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（）所決定的。
A.時間
B.范圍
C.規(guī)律
D.制度
5.單項選擇題節(jié)約用電是指用戶根據(jù)國家有關規(guī)定和標準采用新技術、新設備、新材料降低電力消耗的（）。
A.規(guī)章制度
B.紀律制度
C.法律制度
D.設備管理