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問答題故障報修的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

1.問答題95598客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位？

（1）客戶服務(wù)中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表

2.問答題95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些？

（1）故障報修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費
（7）其它服務(wù)

3.問答題爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

4.問答題服務(wù)承諾必須滿足哪三個基本條件？

服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。

5.問答題什么是承諾服務(wù)？

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。