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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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判斷題95598系統(tǒng)應具有穩(wěn)定的錄音能力，錄制成功率（成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù)）不小于99%。

1.判斷題客戶投訴等于給企業(yè)一個改正的機會，忽視客戶投訴所帶來的危機是致命。

2.判斷題在解答客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

3.判斷題接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應在7日內(nèi)，舉報電話應在10日內(nèi)給予答復。

4.判斷題客戶服務中心應保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

5.判斷題供電設施計劃檢修，需要停電時，應在10天前向社會公告。

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