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填空題電力客戶服務中心辦理業(yè)務，要求使用普通話服務，嚴格按照服（）應答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。

1.填空題電力客戶服務中心辦理業(yè)務，各種信息錄制成功率應為（）。

2.填空題電力客戶服務中心辦理業(yè)務，客戶答復率應達到（）。

3.填空題對周期性的電費催收工作，經(jīng)主管領導一次性審批后列入常態(tài)工作中，由電力系統(tǒng)自動從（）中讀取信息后進行發(fā)布。

4.填空題對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內(nèi)回復客戶：（），15個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果；農(nóng)村區(qū)域在15個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。

5.填空題供電企業(yè)應注意判斷電力故障點的維護責任范圍。若客戶無法自行排除內(nèi)部故障并請求幫助時，供電公司可提供力所能及的有償服務，但應按有關規(guī)定先行說明（）。