判斷題明確客戶投訴的目的后,向客戶作出合理的解釋,提出相應(yīng)的處理建議,告訴客戶,你能為他做什么,征詢客戶意見(jiàn),并在客戶沒(méi)有提出要求賠償之前,提及賠償問(wèn)題。

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