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判斷題

省公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織處理國(guó)家行業(yè)主管部門以及社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。

答案：錯(cuò)誤

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集團(tuán)公司客戶服務(wù)部是全國(guó)客戶投申訴的管理部門。其主要職責(zé)是：根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定客戶投申訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級(jí)分公司及相關(guān)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況并實(shí)施考核。

答案：正確

“三包”規(guī)定時(shí)限內(nèi)，消費(fèi)者憑檢測(cè)報(bào)告單要求換貨，如果消費(fèi)者有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者必須對(duì)已使用產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)后予以退貨。

答案：錯(cuò)誤

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