單項選擇題集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議規(guī)定普通級的跨省數(shù)據(jù)專線故障恢復(fù)時限為（）

A.2小時
B.3小時
C.4小時
D.8小時


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2.單項選擇題集團客戶定期巡檢要求：銅牌級客戶巡檢周期為（）

A.一個月
B.二個月
C.三個月
D.四個月

3.單項選擇題集團客戶定期巡檢要求：金牌級客戶巡檢周期為（）

A.一個月
B.二個月
C.三個月
D.四個月

4.單項選擇題對標(biāo)準(zhǔn)級客戶的年故障歷時要求是？（）

A.≤12小時
B.≤24小時
C.≤48小時
D.≤72小時

5.單項選擇題客戶抱怨故障處理時限長時，以下對客戶的正確回復(fù)是？（）

A.“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在××時完成，請您諒解。”
B.“對不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時的處理時限，請耐心等候。”
D.對客戶的抱怨表示沉默。