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填空題客戶服務域擁有客戶資料管理、客戶消費行為分析、客戶服務界面管理、（）、客戶服務質(zhì)量管理等功能。

1.填空題客戶管理域對客戶的服務界面有營業(yè)廳、網(wǎng)站、（）等方式。

2.填空題商務管理域管理的數(shù)據(jù)有商務策略數(shù)據(jù)、商務計劃和目標數(shù)據(jù)、（）、供應鏈數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)等。

3.填空題商務管理域擁有商務計劃管理、預測管理、商務活動管理、供應鏈管理、財務管理、人力資源管理、（）、法律事務管理等功能。

4.填空題銷售和市場管理域定義的構件有市場分析構件、（）、供應商分析構件、市場活動管理構件、銷售管理和分析構件、銷售人員管理構件、銷售活動和預測管理構件等。

5.填空題電信運營商的這種經(jīng)營模式的轉變使得（）變得越來越重要。