多項(xiàng)選擇題套餐類融合業(yè)務(wù)的受理包括哪些套餐的開通、解除和變更服務(wù)（）

A.共享時(shí)長套餐
B.疊加共享時(shí)長套餐
C.校園融合套餐
D.共享上網(wǎng)時(shí)長套餐


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1.多項(xiàng)選擇題普通固定電話新裝的營業(yè)受理規(guī)則是（）

A.根據(jù)客戶屬性的不同，需客戶提供相關(guān)有效證件
B.受理特殊客戶新裝（重大賽事、兩會(huì)等）時(shí)，需要根據(jù)特殊受理要求選擇相應(yīng)新裝項(xiàng)目及資費(fèi)
C.擔(dān)保方式辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)不需擔(dān)保人及機(jī)主本人（被擔(dān)保人）均持各自有效證件到場
D.客戶選號(hào)需遵守各省普通電話號(hào)碼等級(jí)規(guī)定
E.非本地證件客戶可辦理預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，在符合后付費(fèi)業(yè)務(wù)擔(dān)保條件下可辦理后付費(fèi)業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題稽核人員對復(fù)核合格的客戶資料該如何處理？（）

A.按規(guī)定日期和排列方法進(jìn)行裝訂成冊，并在封面注明客戶資料種類，并簽字或蓋章。
B.凡歸檔的資料，其制作材料必須易于長期保存，保證字跡清晰、工整，簽字手續(xù)完備。
C.用鉛筆、圓珠筆、碳鉛筆、復(fù)寫紙書寫，所有填寫項(xiàng)目不允許更改。
D.歸檔的文件應(yīng)齊全完整，并進(jìn)行系統(tǒng)排列。
E.每卷中，相關(guān)的檔案材料、復(fù)印件要放在一起，材料在前、復(fù)印件在后。

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料分類裝訂保存時(shí)封面上要標(biāo)明哪些要素（）

A.種類
B.時(shí)間范圍和數(shù)量
C.相關(guān)人員簽字
D.地點(diǎn)
E.業(yè)務(wù)名稱

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料（）

A、工單
B、值班日志
C、票據(jù)
D、賬簿
E、協(xié)議

5.多項(xiàng)選擇題特殊情況主要是指客戶辦理過戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時(shí)由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理時(shí)，營業(yè)廳如何處理，讓客戶滿意。（）

A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)，詳細(xì)說明情況。
B、營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實(shí)不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級(jí)主管部門請示。
D、如果當(dāng)場不能夠解決的，要準(zhǔn)確告之客戶答復(fù)時(shí)限，并約定回復(fù)方式。
E、第一受理營業(yè)員負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)部門的處理意見在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶。