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填空題各渠道投（申）訴受理人均有責任負責落實相關投（申）訴處理工作，嚴禁（）；投（申）訴處理人負責解決訴求并向客戶反饋處理結果。

1.單項選擇題投訴的重要性和投訴客戶的密切相關（）。

A.號碼
B.問題
C.級別
D.姓名

2.填空題（）負責申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務工作改進要求。

3.填空題全部申訴處理過程需在（）個工作日內完成。

4.填空題行業(yè)主管部門轉來的申訴主要包括：（）、中國消費者協(xié)會、省消費者協(xié)會、省電信管理局、省通信管理局等。

5.填空題申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉企業(yè)處理的行為。