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填空題簡單投訴的處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

1.填空題升級(jí)投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，不能夠在（）處理完成或客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，進(jìn)一步向上一級(jí)單位反映問題、尋求解決、處理或者補(bǔ)償?shù)男袨椤?/a>

2.填空題客戶投訴包括通過客服熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站、信函及來訪等各渠道的投訴?？煞譃橥对V、（）和（）。

3.填空題在投（申）訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：（）原則、限時(shí)辦結(jié)原則、分級(jí)服務(wù)原則、重大優(yōu)先原則、責(zé)任查究原則、數(shù)據(jù)管控原則。

4.填空題按照投訴（）種類和投訴（）種類兩套指標(biāo)體系進(jìn)行分類。

5.填空題按照“一級(jí)管控、二級(jí)處理”和“（）”的原則，實(shí)行由集團(tuán)公司、省、市（地）分公司客戶服務(wù)部為主，相關(guān)部門相互配合的投訴處理管理體系。