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填空題營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時，應主動查看客戶意見本，及時了解客戶反映的各種（），疏導、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

1.填空題走動式巡檢應對營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進行檢查。

2.填空題班前會（晨會）記錄應詳細記錄班前會信息，如日期、（）、參會人員、出勤狀況、（）、工作總結(jié)及工作安排摘要、上級工作要求等。

3.填空題班前會（晨會）有計劃地進行階段性、主題性訓練，內(nèi)容包括：基本服務規(guī)范、業(yè)務受理規(guī)范訓練、體驗營銷量技巧訓練、（）、業(yè)務競賽、示范及觀摩等。

4.填空題營業(yè)廳經(jīng)理（或授權(quán)值班經(jīng)理）組織班前會（晨會），由（）輪流擔當主持，以增加參與感。當日值班經(jīng)理負責會議督導。

5.填空題由營業(yè)班長負責班前設施準備巡檢，在班前會（晨會）召開（）前完成執(zhí)行。