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填空題營業(yè)工作設(shè)施指支撐營業(yè)人員用于提供各類業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐系統(tǒng)及辦公設(shè)施，如營業(yè)受理支撐系統(tǒng)、終端設(shè)備（含自助服務(wù)終端）、接口設(shè)備、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)信息庫、（）等

參考答案： 業(yè)務(wù)演示或體驗(yàn)設(shè)施

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1.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)符合防火、（）、防水、（）、通風(fēng)等有關(guān)對現(xiàn)場的要求。

參考答案：防盜；防靜電

2.填空題自助服務(wù)區(qū)：根據(jù)營業(yè)廳規(guī)模及服務(wù)范圍，配置不同功能、數(shù)量的自助服務(wù)終端，原則設(shè)置在進(jìn)門處附近（一側(cè)方向），便于營業(yè)廳分流客戶（）。

參考答案：以減輕柜臺工作壓力

3.填空題業(yè)務(wù)辦理區(qū)：設(shè)置在營業(yè)廳（）；客戶辦理業(yè)務(wù)必須通過銷售區(qū)，增加銷售機(jī)會

參考答案：最里邊位置

4.填空題銷售區(qū)主要承擔(dān)業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、終端展示與銷售、（）、客戶娛樂及等候、技術(shù)支持等功能，設(shè)置在營業(yè)廳最明顯位置（包括入口處），面積不低于廳內(nèi)面積的（）

參考答案：臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理；50%

5.填空題營業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）、（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到（），具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

參考答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)；銷售區(qū)