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填空題營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮（）作用，促進(jìn)社會渠道（）、（），提升整體渠道的服務(wù)水平，提高渠道的市場競爭力。

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1.填空題營業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

參考答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)

2.填空題營業(yè)廳主要面向（），同時為集團(tuán)客戶提供服務(wù)。

參考答案：公眾客戶

3.填空題按照營業(yè)廳的功能進(jìn)行分類，可分為旗艦營業(yè)廳、（）、小型營業(yè)廳。

參考答案：標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳

4.填空題營業(yè)廳是由中國聯(lián)通投資建設(shè)、購買或租賃，擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的（）。

參考答案：營業(yè)銷售與服務(wù)場所

5.填空題自有營業(yè)廳（以下簡稱“營業(yè)廳”）是中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)營銷服務(wù)渠道的重要組成部分，承載著客戶發(fā)展、（）、品牌宣傳、業(yè)務(wù)咨詢與推介、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示及體驗、信息收集、客戶維系、（）處理等功能，是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶，是公司重要的形象窗口。

參考答案：業(yè)務(wù)和終端銷售；客戶意見或建議（含投訴）