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問答題簡述客戶忠誠的概念

參考答案： 顧客購買行為的連續(xù)性。是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競...

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1.問答題簡述客戶滿意的概念

參考答案：是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

2.問答題服務的價值有？

參考答案：功能價值、情感價值。

3.問答題簡述服務的概念

參考答案：服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。

4.問答題簡述“四維立體式”品牌評價法

參考答案：即分別從行業(yè)發(fā)展、市場表現(xiàn)、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)自身四個維度進行品牌評價。

5.問答題簡述工商協(xié)同品牌評價法

參考答案：由卷煙商業(yè)企業(yè)牽頭，工業(yè)企業(yè)全程參與，雙方成立聯(lián)合品牌評價小組，負責組織、實施和監(jiān)督工作，評價對象包括品牌和規(guī)格。

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