關(guān)于我國鐵路運輸正確的說法是（）

領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是（）

領(lǐng)隊應(yīng)向出境口岸移民機關(guān)提交必要的團隊資料不包括（）

示現(xiàn)一般包括（）形式

旅行社的服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立登記后（）內(nèi)持法定文件辦理備案登記

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）

導(dǎo)游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進行（）管理

1996年11月國家旅游局制定了《加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。