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客戶通過電話、信函、上訪、網(wǎng)站等方式向政府部門、媒體、消委會、監(jiān)管單位及重要團(tuán)體等渠道進(jìn)行投訴的事項,屬于二級投訴。
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判斷題
投訴事件是指客戶通過各種途徑對銀行的硬件設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、管理水平、產(chǎn)品、人員、系統(tǒng)等方面明確表示不滿并要求給予解釋或解決的事件。
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判斷題
客戶到銀行辦公場所或網(wǎng)點抗議、示威等,并且有嚴(yán)重影響銀行營業(yè)或者工作環(huán)境行為的,屬于二級投訴。
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