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單項選擇題對于客戶的投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給客戶一個圓滿的結(jié)果，是指客戶投訴處理的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析

1.判斷題社會的急劇變化、不確定性和無處不在的競爭都給營銷人員造成了巨大的壓力。困惑、焦慮、緊迫感成為社會普遍存在的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)應搞好營銷人員的壓力管理，以提高營銷人員的工作生活質(zhì)量。

2.判斷題雙因素理論指出，營銷人員的積極性不僅受其所得“絕對報酬”的影響，更會受到“相對報酬”的影響。

3.判斷題一個人從事某項活動的動力（受激勵的程度）取決于個人對行動的全部預期成果的主觀估計乘以其對這種預期成果實現(xiàn)可能性的主觀估計。

4.判斷題目標管理是一種過程管理，它強調(diào)對過程的直接控制，以過程控制狀況評價營銷人員的績效。

5.判斷題顧客滿意，是指一個人對一種產(chǎn)品感知到的效果與他的期望值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。