盡管邁克·戴爾被譽(yù)為華爾街的賺錢機(jī)器，但他從來不被認(rèn)為是一名技術(shù)先鋒，其成功大半歸結(jié)為給計(jì)算機(jī)業(yè)帶來翻天覆地變化的銷售方式：越過零售商，將產(chǎn)品直接銷售給終端用戶。 
正如戴爾所言：“遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。還有許多這樣的人——他們以為他們的顧客就是經(jīng)銷商！” 戴爾最愛說的一句話就是：“兩點(diǎn)之間，直線最短。”戴爾公司為何能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷？其經(jīng)驗(yàn)可歸納為五點(diǎn)：
（1）為客戶提供“量體裁衣”式服務(wù)；
（2）采用零庫存運(yùn)行模式；
（3）速度最快，應(yīng)用最新的零件技術(shù)，快速組裝；
（4）銷售渠道最短，消費(fèi)者通過免費(fèi)直撥電話定制；
（5）網(wǎng)絡(luò)銷售，80%的新客戶都通過這一渠道。