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判斷題當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)對(duì)正在服務(wù)的客戶致歉后第一時(shí)間處理投訴客戶

1.判斷題如保險(xiǎn)類產(chǎn)品應(yīng)向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司

2.判斷題大堂人員在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，適時(shí)推薦其它產(chǎn)品.功能及近期營(yíng)銷活動(dòng)等

3.判斷題為成功營(yíng)銷客戶，辦理信用卡禮品可放置在禮品柜外

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)外部燈箱破損時(shí)，可以先用透明膠進(jìn)行粘貼

5.判斷題工作人員向客戶介紹理財(cái)信息時(shí)，可以手寫理財(cái)信息，可以給客戶看微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息，也可以提供書面資料