多項選擇題符合金融消費者依法求償權(quán)要求的是（）

A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標識
B.網(wǎng)點應設置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道
C.各級分支行投訴管理人員應及時妥善響應客戶投訴，完整記錄客戶投訴事實


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1.多項選擇題滿足停車服務要求的有（）

A.客戶能夠順利找到停車位
B.網(wǎng)點有人員（含保安.保潔.物業(yè)人員等，下同）對客戶停車進行積極引導
C.客戶提出停車需求時，網(wǎng)點有人員主動告知距離網(wǎng)點最近的可停車地點
D.網(wǎng)點外設置醒目的停車引導指示牌；或向客戶提供停車溫馨提示卡

2.多項選擇題對于金融消費者知情權(quán)表述正確的是（）

A.銷售理財產(chǎn)品時，不得承諾回報.虛假宣傳.掩飾風險.誤導客戶
B.網(wǎng)點內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料應真實.合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性，嚴禁使用誘惑性.誤導性的文字夸大收益或隱瞞重要信息
C.產(chǎn)品宣傳資料應包含對產(chǎn)品風險的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達
D.代銷產(chǎn)品宣傳資料首頁顯著位置應標明合作機構(gòu)名稱

3.多項選擇題屬于消費者權(quán)益保護內(nèi)容的是（）

A.財產(chǎn)安全權(quán)
B.知情權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.公平交易權(quán)

4.多項選擇題不符合守崗敬業(yè)要求的是（）

A.看報紙雜志
B.在廳堂內(nèi)飲水
C.上班期間聊旅游
D.看抖音視頻

5.多項選擇題以下（）崗位人員需履行首問負責制

A.引導員
B.服務專員
C.安保人員
D.理財專員