單項選擇題當客戶提出理財需求時，大堂人員應（）

A.直接介紹理財產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財產(chǎn)品，也可以引導客戶至理財專員處
C.指導客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導至理財專員處進行推薦解答


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1.單項選擇題關于金葵花區(qū)接待人員引導分流說法錯誤的是（）

A.應站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導至低柜辦理業(yè)務
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，應明確告知或引導客戶到相關區(qū)域辦理
D.應做好私鉆客戶“超級通路”落實執(zhí)行

3.單項選擇題大堂人員應及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

A.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領導出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理
D.應關注現(xiàn)場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應第一時間出面安撫

5.單項選擇題下列哪些行為是不可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼