單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是()

A.積極主動(dòng)面對(duì)
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠(chéng)懇
D.不予理睬


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客投訴,首先應(yīng)()

A.耐心傾聽
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請(qǐng)示

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于溝通的特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是()

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)心加油站信譽(yù)、油品質(zhì)量以及管理水平,最符合()的消費(fèi)心理。

A.事業(yè)單位駕駛員
B.用油單位負(fù)責(zé)人
C.用油單位經(jīng)辦人
D.個(gè)人消費(fèi)者

4.單項(xiàng)選擇題影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的直接因素是()

A.文化因素、心理因素
B.個(gè)人因素、社會(huì)因素
C.價(jià)格因素、質(zhì)量因素
D.心理因素、質(zhì)量因素

5.單項(xiàng)選擇題加油站開發(fā)客戶有效的方法錯(cuò)誤的是()

A.提高服務(wù),留住固定客戶
B.加強(qiáng)促銷,爭(zhēng)取流動(dòng)客戶
C.走訪客戶,與客戶交朋友
D.協(xié)議銷售,擴(kuò)大賒銷范圍

最新試題

液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通,為保證系統(tǒng)工作正常,通氣口應(yīng)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)多次大修,()達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時(shí),清點(diǎn)()是必須要做的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中突然關(guān)泵,會(huì)導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前,要做好()和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過(guò)()確定的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

罐式加油車低液位控制閥的主要目的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在日常使用油車液壓系統(tǒng)時(shí),除注意檢查油箱油量外還應(yīng)注意檢查管路()情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)()雖能恢復(fù)精度,但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作用在一個(gè)開口儲(chǔ)油罐底面上的靜水總壓力大小與()無(wú)關(guān)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題