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單項(xiàng)選擇題客戶基礎(chǔ)資料的收集，加油站在進(jìn)行（）后整理匯總，然后交由加油站錄入數(shù)據(jù)庫。

A.經(jīng)營分析和客戶走訪
B.財(cái)務(wù)分析和市場調(diào)查
C.經(jīng)營分析和財(cái)務(wù)分析
D.市場調(diào)查和走訪客戶

1.單項(xiàng)選擇題在客戶檔案管理中，我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況，按照不同的等級(jí)及貢獻(xiàn)率對(duì)客戶進(jìn)行差異化管理，這樣有利于企業(yè)（）

A.產(chǎn)生最大化利潤
B.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
C.產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
D.其它選項(xiàng)都不對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶檔案管理的工作，我們應(yīng)采取（）、差異性管理、靈活運(yùn)用及專人負(fù)責(zé)四個(gè)方面的方法。

A.靜態(tài)管理
B.動(dòng)態(tài)管理
C.流動(dòng)管理
D.跟蹤管理

3.單項(xiàng)選擇題客戶檔案管理將客戶這種無形的資源現(xiàn)實(shí)化，通過檔案管理加油站可對(duì)客戶實(shí)施有效管理，避免管理上可能存在的（）

A.無效性
B.盲目性
C.擴(kuò)大化
D.差異化

4.單項(xiàng)選擇題客戶檔案就是客戶信息的（）

A.收集
B.整理
C.歸檔
D.收集與整理

5.單項(xiàng)選擇題安定性好的柴油中（）的含量較少。

A.烷烴
B.烯烴
C.芳香烴
D.環(huán)烷烴