多項(xiàng)選擇題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時(shí)我們應(yīng)該（）

A. 當(dāng)場拒絕
B. 委婉地跟客戶解釋清楚
C. 記錄好現(xiàn)場信息，固定證據(jù)
D. 告訴客戶不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，我們不能定損

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