填空題

門衛(wèi)是賓館服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，是賓館的“（）”。

答案：門面

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服務(wù)人員的（）、（）、（）、（）是搞好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，應(yīng)符合基本的禮儀要求。

答案：著裝儀表；舉止態(tài)度；言語交談；迎來送往

多項選擇題

商店購物環(huán)境的基本要求除保持柜臺清潔外，還有（）

A.注意食品衛(wèi)生
B.精心陳列商品
C.商品要明碼標(biāo)價