以下不屬于企業(yè)可控制環(huán)境因素的是（）

由于價格方面原因產(chǎn)生的客戶異議，具體表現(xiàn)在（）。

（）是指市場調(diào)査者深人調(diào)查現(xiàn)場，以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等特征、演變過程進(jìn)行記錄來搜集有關(guān)信息資料的方法。

“己所不欲，勿施于人”；“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，強(qiáng)調(diào)的是在人際交往中，我們要會（），建立和諧友愛的人際關(guān)系。

每個組織都應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，并把它看作是一種（）。

有的員工，有“排外”的思想，遇到本地人很客氣，對待外地人則不留半點(diǎn)情面。這是缺乏（）的具體表現(xiàn)。

有時顧客對其他廠家的產(chǎn)品不滿，這時營銷人員的回答應(yīng)（）。

宣傳性公共關(guān)系是運(yùn)用大眾傳媒和（）方法開展宣傳工作。

（）是依據(jù)市場調(diào)研的目標(biāo)，明確調(diào)研所需的信息，設(shè)計(jì)問題的格式和措辭，并以一定的格式，將其有序地排列組合成調(diào)查表（問卷）的過程。

調(diào)查結(jié)果的（）與問卷設(shè)計(jì)、樣本選擇、調(diào)查人員素質(zhì)、統(tǒng)計(jì)手段等因素有關(guān)。