真正以“客戶為中心”的理賠服務模式應當是主動的、透明的、人性化和個性化的。

保險是把潛在的損失轉移到一個保險基金里，該基金集中了所有潛在損失，而后將預計損失的成本分攤到保險公司。

保險的資金融通功能主要是指保險人將保險基金賠付給的發(fā)生保險事故的被保險人。

糖尿病患者、高血壓患者及65歲以上的老年人都可能是腎病的高危人群。

理賠證據(jù)是指保險金申請人提交或保險人通過調查等渠道獲取，能夠證明索賠相關事項真實性的各種資料。

《保險法》明確規(guī)定保險合同必須采用書面形式。

如果投保人、被保險人、受益人對保險事故的原因及性質確實不知，舉證責任就有可能轉移到保險公司。

認定近因的方法有兩種，其中一種是從損失出發(fā)，沿系列自后往前推，追溯到最初事件，如沒有中斷，最初事件就是近因。

靜態(tài)風險對個體而言，事故的發(fā)生是偶然的、不規(guī)則的，但就社會整體而言，具有一定的規(guī)律性，動態(tài)風險也是如此。

保險價值是被保險人向保險人索賠的最高限額。