問答題

【簡答題】在處理客人投訴時，服務(wù)人員可以采取哪些對策？

答案： 處理客人的投訴，一般要經(jīng)過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個過程。
（1）耐...
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問答題

【簡答題】請簡述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類旅游動機(jī)。
答案： 田中喜一在格里斯曼的基礎(chǔ)上，把心理的動機(jī)又細(xì)分為思鄉(xiāng)心，交游心和信仰心；把精神的動機(jī)又區(qū)分為知識的重要、見聞的需要和歡樂...
問答題

【簡答題】什么是首次效應(yīng)（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的個人素質(zhì)？
答案： 當(dāng)一個人第一次進(jìn)入一個新的旅游地，第一次和當(dāng)?shù)厝私佑|，第一次品嘗地方風(fēng)味，第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理...
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