2007年5月，來自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時(shí)還表示，目前商場(chǎng)無現(xiàn)貨可換，商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。2008年3月，陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問題，商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場(chǎng)退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。