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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理乘客事務(wù)基本要求。
答案：
1、微笑服務(wù)；
2、熱忱主動(dòng)；
3、乘客為先；
4、有理有節(jié)；
5、堅(jiān)持原則；
6、靈活處理。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為乘客提供便民服務(wù)時(shí)，“一觀、二問(wèn)、三幫”，具體是指什么？
答案：
1、“一觀”：注意觀察服務(wù)中心周圍有困難的乘客。
2、“二問(wèn)”：對(duì)前來(lái)求助的乘客主動(dòng)詢問(wèn)情況。
3、“三幫”：主動(dòng)提供幫助。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述站務(wù)中心乘客遺失物品管理的部門(mén)職責(zé)。
答案：
1、負(fù)責(zé)落實(shí)各車站乘客遺失物品的接收、登記、查找、招領(lǐng)、交還、保管、提交等日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)定期做好車站無(wú)...
2、負(fù)責(zé)定期做好車站無(wú)...
