多項(xiàng)選擇題

以下屬于常見的電話呼出服務(wù)類型的是（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.營(yíng)銷類
D.業(yè)務(wù)類

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多項(xiàng)選擇題

電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心主動(dòng)外呼客戶進(jìn)行（）服務(wù)的過程。

A.電話營(yíng)銷
B.關(guān)懷回訪
C.信息搜集
D.風(fēng)險(xiǎn)提示

多項(xiàng)選擇題

客服代表遇到客戶在電話中悄緒激動(dòng)、破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句等騷擾來電，應(yīng)保持（）。

A.追問客戶原因
B.不與客戶爭(zhēng)執(zhí)
C.與客戶進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題