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A.不得進(jìn)行有償刪帖，信息交換刪帖等。
B.不得發(fā)布未經(jīng)詳細(xì)核查的消息，不得發(fā)布容易引起媒體誤解的消息。
C.原則上，不得對抗媒體，不得強(qiáng)硬表態(tài)，把握“早講態(tài)度、重講措施、慎講原因”的原則開展輿情引導(dǎo)處置工作。
D.各營業(yè)廳、客服熱線等如接到媒體關(guān)于負(fù)面輿情的采訪需求，不得與記者有任何接觸、溝通。

A.如果被問到有敵意的問題，不要被干擾，保持鎮(zhèn)靜
B.不要進(jìn)行責(zé)備
C.不要欺騙
D.履行提供更多信息的諾言