多項選擇題關(guān)于上門服務(wù)要求，下面的說法正確的有（）

A.服務(wù)工作實行首問負(fù)責(zé)制
B.在工作中不準(zhǔn)接受用戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受用戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)
C.面對用戶應(yīng)禮貌、周到、誠實、耐心，任何情況下不得使用服務(wù)忌語，不得頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥用戶
D.對用戶信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用戶信息


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1.多項選擇題上線拒絕的原因有（）

A.賬戶到期
B.用戶名密碼錯誤
C.線路或設(shè)備等故障
D.卡巴斯基或金山毒霸會造成這個現(xiàn)象，殺毒軟件關(guān)閉就可以正常登陸上網(wǎng)

2.多項選擇題代維故障處理以下要求正確的是（）

A.代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理
B.不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場
C.所有故障必須及時處理或請示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴(kuò)大
D.若故障不能及時解決，應(yīng)與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解，能否適當(dāng)延長故障解決時限，防止用戶升級投訴

3.多項選擇題客戶端的線路施工是指（）

A.配合建設(shè)部門進(jìn)行電纜鋪設(shè)
B.光纜施工
C.實施電纜、光纜的布跳線
D.對客戶端線纜進(jìn)行小規(guī)模的整治

4.多項選擇題識別有效光纖可用哪些工具？（）

A.OTDR
B.光功率計
C.光源
D.光纖識別儀

5.多項選擇題GPON ONT語音業(yè)務(wù)故障時，有可能的原因是（）

A.VLAN ID錯誤
B.SS的IP地址配置錯誤
C.語音協(xié)議設(shè)置錯誤
D.用戶外線故障