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導游資格證考試導游帶團技能問答題每日一練(2019.05.02)
來源:考試資料網
1.問答題
導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團,當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者,該團的全陪就馬上過來跟他說,領隊非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當地所有事情上,老宋應先和他統(tǒng)一意見后再去與領隊溝通,而且對領隊態(tài)度應該強硬,不要讓步。老宋以前曾與那個領隊合作過,而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因為全陪的語言水平不太高,不能很好地理解領隊的意思,所以兩人之間就產生了誤會。由于缺少溝通,更導致了矛盾的出現(xiàn),影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚,老宋把全陪和領隊叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法
參考答案:
當導游服務集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時,大家首先要做到互相尊重對方的權限,維護對方的利益。這是處理相互關系的準則。其次,...
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2.問答題
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運工。”全車寂然。請從職業(yè)道德的角度,談談這位導游的做法是否正確。
參考答案:
答導游的一舉一動都是導游服務的體現(xiàn)。根據導游職業(yè)道德規(guī)范,該導游不符合導游職業(yè)道德規(guī)范中的“文明禮貌,優(yōu)質服...
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3.問答題
小張是旅游業(yè)的新手,剛剛取得導游證,今天是她第一次帶團,既緊張又興奮。事先她按照學過的知識做了大量的準備工作,還多次去將要游覽的景點進行實地考察。在火車站接到旅游者后,小張就按照程序把客人帶上旅游車,接著就開始講解。她首先致歡迎辭。為了表示對旅游者的尊敬,小張還向旅游者表明了自己的身份,告訴大家自己是個新手,今天是她第一次帶團,工作經驗和實際操作水平都不夠,希望旅游者們能給她支持和幫助,做得不夠好的地方請大家諒解。由于旅游者們都是第一次來到"-3地旅游,對一切都有新鮮感,而且小張的態(tài)度非常誠懇,所以都不計較。有的旅游者還說,新手一般工作都比較認真,來個老導游未必有小張那樣的工作態(tài)度。但是該團的全陪認為自己帶來的是個重點團,地接社派個新手上場,雖然態(tài)度不錯,但缺乏經驗,總是讓人不放心。在到達旅游者所下榻的飯店后,該團全陪就給地接社打了電話,要求派個經驗豐富的老導游上場。正確處理方法
參考答案:
作為導游人員第一次上場,要努力做到:
(1)做好充分的準備工作,包括業(yè)務準備、語言,知識準備、物質準備、形象準...
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4.問答題
某旅游團乘車從A市至H市,途中要行駛數個小時。其中有一路段正在興建高速公路,路況很差,旅游車可能顛簸得厲害。導游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂里。大多數旅游者都按照小田的意見放好了行李,其中有位游客以手提箱內有現(xiàn)金及貴重物品為理由而堅持將其放在車廂內的行李架上。當車子顛簸得非常厲害的時候,那個手提箱從行李架上掉下,正好砸在鄰座一個小男孩的頭上,造成了其頭部損傷。雖然進行了及時的治療,孩子脫離了危險,但孩子的家長除了要求那個游客進行賠償外,還對導游員小田進行了投訴。孩子的家長認為小田沒有堅持正確的意見,允許游客把手提箱放置在車上的行李架上,對事故的發(fā)生有不可推卸的責任。導游員小田認為他事先已向全體客人進行了提示,對此他沒有半點責任。最后,此事件在旅游局質監(jiān)所的過問下才得以解決。正確處理方法
參考答案:
導游人員要向全體旅游者講清把行李放在隨車行李廂里的必要性。當有人不聽從其意見時,必須堅持自己的正確意見,不允許其將行李放...
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5.問答題
導游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團,其團員大部分都是男性游客。按照接待計劃,該團在當地有兩天的游覽安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時候,全陪告訴小洪說,有些旅游者希望明天安排一個女導游員來接待這個團隊,請小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經理打了電話,把客人的要求匯報了一下。旅行社的經理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內所有的正式導游員和兼職導游員都上團了,要換導游員是根本不可能的。經理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務工作。第二天上午出發(fā)時,客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導游員前來接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊,就有點不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說:“目前正是旅游旺季,別說女導游,就是男導游都調不過來,你們就再將就一天吧。”客人聽了很不舒服,整天游覽過程中都無精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個團早點送走。正確處理方法
參考答案:
面對客人這樣的要求,導游人員要做到:
(1)沉著冷靜,不要感到很委屈,馬上把客人的要求反映給旅行社的領導;
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