①矩估計法 ②最大似然估計法 ③最小二乘法 ④貝葉斯估計法
①脫產(chǎn)培訓 ②在職培訓 ③業(yè)余學習
①選擇標準化的元器件 ②使用冗余技術(shù) ③耐環(huán)境設(shè)計 ④維修性設(shè)計
（1）讓員工為不合格服務的糾正做準備。 （2）充分授權(quán)給一線員工。 （3）獎懲員工。（要有相應說明）
